Politique de Livraisons et Retours
Chez LA BOUGIE FÉERIQUE, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'expédition et de livraison
Nous traitons toutes les commandes rapidement, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande : contactez notre service client le plus vite possible par email à contact@labougiefeerique.com
Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.
*Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l’objet de votre email "Annuler ma commande" ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l’email.
Modalités de Livraison :
- Préparation des commandes : Les commandes sont traitées dans les 24 à 48 heures
- Livraison : Délai de 8 à 15 jours ouvrés.
- Offre Spéciale : Livraison standard offerte pour tout achat supérieur à 50 euros.
- Nous nous engageons à livrer la commande dans un délai maximum de 30 jours après la date d'achat. Pour de plus amples informations concernant nos méthodes d'expédition, coûts et délais, veuillez consulter nos conditions générales de vente.
- Nous sélectionnons nos fournisseurs et fabricants en Europe et Hors Europe. En cas de commande contenant plusieurs produits, il est possible que vous la receviez en plusieurs colis.
Nos méthodes d'expéditions
Le choix du transporteur comme le prix peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier, ainsi que le pays d’expédition.
- Par Colissimo ou autre transporteur
Certaines commandes peuvent être liées à plusieurs fournisseurs, les articles sont alors envoyés séparément.
Si le numéro de suivi indique que votre colis a bien été livré, mais que vous n’avez rien reçu dans votre boite aux lettres, il est nécessaire de prendre plusieurs dispositions :
- Vous assurez qu’un de vos voisins ou votre gardien n’aurait pas réceptionné le colis à votre place, vous assurez que votre colis n’a pas été déposé dans votre bureau de poste le plus proche
Si malgré ces précautions votre colis reste introuvable, il vous appartient d’ouvrir une réclamation auprès du service client du transporteur. A l’issue de l’enquête du transporteur, une décision sera donnée sur la perte ou la confirmation de livraison de votre colis.
En cas de perte déclarée par le transporteur, nous vous renverrons votre commande ou vous la rembourserons.
Frais de livraison
Le coût de la livraison pour une commande inférieure à 50 € d’achats est de 4,90 € et au-dessus de cette somme ce coût de livraison s’annule. La Bougie Féerique se réserve le droit de modifier ce coût sur une courte période donnée ou de les annuler. Cette modification ne nécessite aucune prévention auprès des clients du site.
En aucun cas un tiers ne peut réclamer un remboursement des frais de livraison en place au moment de l’achat effectué.
Politique d'Annulation
- Nos commandes sont traitées avec une grande réactivité, souvent dans un délai de 12 à 24 heures. Si vous désirez annuler votre commande, faites-le nous savoir rapidement en envoyant un courriel à contact@labougiefeerique.com.
- Il est crucial de nous alerter dans ce laps de temps, car une fois la commande traitée ou expédiée, aucune annulation n'est possible.
Erreur d'Adresse
- Assurez-vous de fournir une adresse précise lors de la commande. Si une erreur est commise, contactez-nous avant le traitement de la commande.
- Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse ou des colis non livrables en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes.
- Si un colis est retourné à l'expéditeur, nous vous offrons soit un remboursement (frais de port déduits) soit une réexpédition. Toutefois, aucune action ne sera entreprise avant la réception du colis retourné par l'expéditeur.
Politique de Retour et de Remboursement
Si la commande a été expédiée, rassurez-vous, vous pouvez effectuer un retour pour bénéficier d’un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.
Notre politique de remboursement dure 30 jours.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans l’emballage d'origine.
Pour des raisons évidentes d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour une fois l'article utilisé.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
* Cartes-cadeaux
* Livres numériques
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.
Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximum de 30 jours.
Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.
Remplacement et bon d’achat (le cas échéant)
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Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et / ou la couleur du même style. L’échange d’un produit différent n’est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
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Détails de remboursement et bons d’achat
Par défaut, le mode de remboursement est l’avoir. Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier par courriel à contact@labougiefeerique.com. Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n’entraîneront pas de frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé. Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé. Les codes de réduction ou les bons d’achat ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous devrez vous rapprocher de l’acheteur pour toute démarche.
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 7 à 14 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@labougiefeerique.com
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@labougiefeerique.com.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés.
Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.
Si dans ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@labougiefeerique.com
Politique de Retour
Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par email à : contact@labougiefeerique.com et nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse de notre entrepôt en capacité de réceptionner les colis retournés.
Vous pouvez retourner, à votre charge, votre commande pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la réception. Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis, remplissez le formulaire de retour, signez-le et envoyez-le avec le produit retourné. Nous vous fournirons l'adresse de retour après contact avec notre service client.
Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d’envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre le colis ou de souscrire à une assurance de livraison.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.